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POLÍTICA DE TROCA da IMAGEM RETRÔ :

A alta qualidade certificada dos produtos que oferecemos e a excelência dos processos que criamos para atendê-lo é parte do trabalho da empresa para cumprir sua missão de satisfazer seus clientes. No entanto, às vezes falhas e imprevistos alheios à nossa vontade podem ocorrer, o que não deve gerar prejuízo à nossa relação, que estará sempre pautada na transparência e respeito aos seus direitos de consumidor. Assim, a seguir publicamos a nossa Política de Troca, baseada na Legislação vigente, especialmente no que rege o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Motivos previstos para troca: São motivos de troca, os seguintes: produto entregue em desacordo com o pedido e produto entregue com defeito. Nestes casos, você deverá, dentro de um prazo máximo de 7 dias corridos, entrar em contato com a IMAGEM RETRÔ e solicitar a troca, informando a divergência e sua intenção.

NOTA: No caso do produto estar indisponível no site no momento da troca, a empresa terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto para resolver a ocorrência. Você ainda poderá apresentar sua reclamação em um prazo de 90 dias, sobre qualquer vício detectado no produto durante este período;

2. Instruções para Devolução do Produto: A empresa indicará a forma de envio, portanto será necessário que você entre em contato com a IMAGEM RETRÔ , antes de devolver o produto, podendo ser feito através do telefone(24) ou por meio eletrônico:

Obs: o produto não poderá ter qualquer indício de uso, se o motivo da devolução for um dos casos citados acima;

NOTA: Caso os critérios acima não sejam atendidos, a empresa ficará isenta de aceitar a devolução, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Não possuímos política de estorno do valor gasto na compra.

3. Procedimento para Troca de Produto: A solicitação de troca do produto deverá ser realizada no prazo máximo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento da encomenda. Antes de atender a sua solicitação, a empresa necessitará analisar o produto devolvido. Após o recebimento do(s) produto(s) devolvido(s), se for constatada qualquer diferença, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manuais/acessórios, a empresa ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.

Para sua segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto é igual ao adquirido e verifique se a embalagem está em perfeito estado. A troca do produto será providenciada assim que confirmado o recebimento e constatado o correto procedimento de entrega.

A equipe IMAGEM RETRÔ agradece